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![航空貨運站服務品質、創新能力與企業形象對顧客 滿意度與忠誠度之影響]()
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mail2.scu.edu.tw現職： 東吳大學企管系所教授 學歷： 國立台灣大學商學博士 國立中興大學企管碩士 國立台灣科技大學工管系畢業 經歷： 輔仁大學企管系副教授 四海工商專校講師、副教授 工商時報記者 長榮海運行銷企劃瀏覽：1021
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日期：2024-05-10
對企業持續成長和獲利、品質的重要性不言而喻，當然「品質管理」的課程 介紹也有其意義和必要性。 一、產品品質8構面 廣義而言，品質是指企業的產品或服務能夠持續符合或超過顧客期望的能力。當討論「何謂品質」時 ......
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日期：2024-05-06
湯玲郎，2007-10-17 5 調查方法 透過問卷調查瞭解今年度元智教職員與 學生對行政服務品質與滿意度的看法。 以Parasuraman, Zeithamland Berry所 提出的五大服務品質構面為 ......
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日期：2024-05-03
服務品質調查報告以STARBUCKS 與85 度C 為例 4 圖目錄 圖1 STARBUCKS懷寧門市地圖 P.8 圖2 85 度C 開封店門市地圖 P.8...
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日期：2024-05-08
一、服務品質對顧客忠誠的影響. 美國行銷協會(American Marketing Association, AMA)將服務定義為純為 ......
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日期：2024-05-09
2.1 服務品質之定義. 由於服務不但是一種無形的產品及非實體的. 東西，而且更是沒有固定的標準模式，不僅 ......
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日期：2024-05-03
二、探討不同人口統計變項之遊客在服務品質、顧客滿意度的差異情形。三、探. 討
茴香戀戀溫泉旅館服務品質與顧客滿意度 ......
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日期：2024-05-07
問卷 操作化之具體成果 問項類型 封閉式 語音說明 開放式 問卷類型 結構式問卷 非結構式問卷 設計方式 直覺式 操作化 理論驗證式 操作化 作業(請參考設計方式中之問卷與操作化表格) 1.請用直覺設計任何一家公司或行業之顧客滿意度問卷...
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日期：2024-05-05
括品牌忠誠度、正面口碑。顧客滿意度與顧客忠誠度 之間，的確存在著某種程 度且顯著的正向關係，且滿意度為顧客忠誠度重要的決定因素之一，對產品或 服務感到高度滿意的顧客其品牌忠誠度高，而會有重複購買同一品牌的行為發 ......
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