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        顧客滿意度的定義; 影響顧客滿意度的要素; 顧客滿意度指標的建構; 顧客滿意度的調查測定系統; 顧客滿意度的管理系統; 結語. 一、顧客滿意度的定義. 何謂顧客的滿意 ...
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        二、讓顧客滿意的幾個關鍵性問題 ... 顧客滿意管理(CRM)是一種動態系統的思維模式,講求的是讓「顧客 ..... 實施顧客滿意度調查分析,檢討缺失,立即改善。
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    日期:2025-04-28
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    日期:2025-04-27
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    日期:2025-04-25
    服務依據 顧客需求設計工作 服務以工作成果為基礎 服務範圍較工作為廣 服務需 與顧客雙向互動 服務以 顧客滿意 ......
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    日期:2025-04-24
    ... 也要能顯示對於 顧客服務品質的重視程度。高層主管應該經常主動宣示或以行動顯示其對於 顧客服務品質 ......
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    日期:2025-05-01
    讓學員瞭解強調互動與細節的感動 服務理念,,才能抓住忠實的 顧客並且維繫企業 與顧客 ... 提升 顧客滿意 度 建立 ......
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    日期:2025-04-27
    ... 、知識經濟與智慧資本 三、企業精神與政府再造 四、行政效率與正義公平 五、公民導向 與顧客導向 公民導向 ......
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    日期:2025-04-24
    CS的經營是和過去流於形式的口號完全不同,CS是「理念」,是「戰略」也是「方法」, ... CS經營是一種運用檢測系統,客觀而定量的評估顧客對企業產品或服務的滿意度 ......
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    日期:2025-04-28
    五大原則:. 1. 達成顧客滿意。 2. 以提升產品或服務品質為核心理念。 3. 善用組織人力資源。 4. 持續改善(continuous improvement)。 5. 全員參與(total involvement)。...