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日期:2024-05-21
服務品質調查報告以STARBUCKS 與85 度C 為例 4 圖目錄 圖1 STARBUCKS懷寧門市地圖 P.8 圖2 85 度C 開封店門市地圖 P.8...
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日期:2024-05-20
一、服務品質對顧客忠誠的影響. 美國行銷協會(American Marketing Association, AMA)將服務定義為純為 ......
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日期:2024-05-23
2.1 服務品質之定義. 由於服務不但是一種無形的產品及非實體的. 東西,而且更是沒有固定的標準模式,不僅 ......
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日期:2024-05-19
由於服務品質會因人、事、時、地的不同而產生很大的變化,很難加以控制,故做好
服務品質以達到顧客滿意即為現今最重要的課題。 ... 本研究以問卷做調查,並運用
統計及多變量分析進行假設檢定。資料分析 ......
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日期:2024-05-25
圖8-1 P-Z-B三位行銷學者的服務品質十項構面(1985年的結論) ( 資料來源:作者整理
). 191. 之後經過三年針對電器維修、 ......