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![「顧客導向服務」核心職能之發展 - 國家文官學院]()
www.nacs.gov.tw與運用、流程與時間管理、衝突折衝與溝通、指導與經驗傳承、目標設定與執. 行」為九職等中階主管被期待在職務工作上必頇展現的6項共通能力。 此外，. 尚有針對非 ...瀏覽：627 -
![揭開宅配成功]()
lms.ctl.cyut.edu.twDHL、Fedex、UPS等亦虎視耽耽地逐步伸出觸角，進逼台灣宅配. 市場。因此，於 面臨強敵壓境之 ..... [2] 陳巨星，2004，宅配大時代，物流技術與戰略，第20. 期，P.25 。瀏覽：416
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... 服務就業人力，同時減少違法進用外籍監護工，並以本國人力取代外籍監護工，以提升國內人力資源 ... 李開敏譯（1996） 老人社會服務：理論與實務。載於李開敏、王玠、王增勇、萬育維等（譯） 老人福利服務。台北：心理。...
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1985年三人在Journal of Marketing秋季刊 發表“服務品質概念模式及其對未來研 ...
1988年三人在Journal of Retailing期刊發表 了有關定義以及衡量服務品質的方法....
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