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顧客服務品質的相關商品
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日期:2024-05-08
在這一講中﹐首先談服務品質﹐服務品質是一個相當複雜的主題﹐Fitzsimmons將服務品質以五個構面定義 ﹐以此五個構面進一步介紹服務品質的缺口。接著﹐介紹衡量服務品質的重要工具----SERVQUAL﹐這個工具即是以服務品質缺口為基本概念而發展出來的。這 ......
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日期:2024-05-03
一、服務品質對顧客忠誠的影響. 美國行銷協會(American Marketing Association, AMA)將服務定義為純為 ......
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日期:2024-05-08
2.1 服務品質之定義. 由於服務不但是一種無形的產品及非實體的. 東西,而且更是沒有固定的標準模式,不僅 ......
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日期:2024-05-04
二、探討不同人口統計變項之遊客在服務品質、顧客滿意度的差異情形。三、探. 討
茴香戀戀溫泉旅館服務品質與顧客滿意度 ......
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日期:2024-05-10
本研究旨在探討服務品質、態度忠誠與行為忠誠三者之間的關係。 ..... 參考文獻. 附錄一 研究問卷. 表目錄. 表2-1 服務品質定義 7. 表2-2 1985年PZB服務品質構面與 ......
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日期:2024-05-08
顧客導向行銷的時代,消費者買一項產品同時也買了服務,企業除了提供好的有形產品外,怎樣提升無形產品之價值,是現代服務業重視的課題之一。 藉由本提昇顧客服務品質專業培訓課程教導學員當一位服務人員應具有的基本觀念,讓學員瞭解如何 ......
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日期:2024-05-07
列印此頁 課程目的 面對市場的競爭、消費者意識抬頭,愈來愈多企業開始注重企業的服務品質及形象;幾乎所有企業都己體認到『留住一個顧客遠比開發一個新顧客容易』,但是如何將『顧客滿意經營』凝聚成為組織的共識、形成企業文化,一直是企業 ......