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![服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客忠誠度之 ... - 國立空中大學]()
ir.nou.edu.tw之主要發現為：服務品質對顧客滿意度、顧客滿意度對顧客忠誠度、轉換成本. 對顧客忠誠度均有正向顯著的 ...瀏覽：394 -
![服務品質、體驗價值、關係品質與顧客忠誠度關係之研究]()
www.fhk.ndu.edu.tw2010年10月22日 ... 本研究發現：（1）服務品質對關係品質有正向的關係影響；（2）服務品質對體驗 .... Cowles（1990）將其定義為：「關係品質是買賣雙方關係強度的整體 ...瀏覽：1198
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瀏覽：1442
日期：2025-04-30
本研究主要探討關於服務品質、品牌形象與顧客忠誠度之間的關係。透過量化問 .... Best (2005) 將顧客忠誠度定義為一種心理上的承諾，且顧客對於特定品牌或公司會....
瀏覽：573
日期：2025-04-29
第 5 章 顧客忠誠度 品牌忠誠度的觀點 顧客忠誠度(customer loyalty)是指顧客承諾忠心於品牌、商店、製造商、服務提供者，也就是不同的個體基於喜好看法和行為回應做為根據，譬如重複購買。 顧客忠誠度有兩個基本觀點，一個是行為忠誠，另一則是態度 ......
瀏覽：1407
日期：2025-04-30
專案經理關係行銷與服務品質知覺、顧客忠誠度之關聯探討 陳怡伶（民89）、陳莉娟（民89）等的研究，也都支持相同的結論。因此，不論是從關係行銷的意涵方面，或是從相關研究的發現上，關係行銷與顧...
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日期：2025-05-02
所謂顧客忠誠是指顧客對某特定的產品或服務的未來購買意願，並認為顧 客的忠誠度有二種，一種是真正的長期的忠誠，另一種是短期忠誠。短期忠誠 的顧客一旦有更好的選擇時，立刻會拂袖而去；反之，長期忠誠則是長期購...
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日期：2025-05-02
第二節 忠誠方案 忠誠方案透過給予時常光顧的顧客一些誘因，來提昇顧客的「行為忠 誠」。在每家公司設計忠誠方案(Loyalty program)之時，都應該考慮顧客對 忠誠計畫所提供誘因的看法。根據O’Brien and Jones(1995)，從顧客的...
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日期：2025-05-02
顧客忠誠系列 CUSTOMER LOYALTY 滿意的顧客是所有成功企業的生命之源，而忠誠的顧客則是促使企業保持領先地位所不可或缺的要素。許多企業認為，獲得忠誠顧客行之有效的方法就是“不斷完善產品和服務”，並以更具競爭性的價格出售本公司的產品，但 ......
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日期：2025-04-26
研究方法期中口頭報告 品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性實證研究-以PORTER為例 學生:林婷婷M9970202 張寶文M9970203 任課老師:黃峰蕙 博士 一.研究背景與動機 二.PORTER介紹 三.研究目的 四.文獻探討與假設推論 五.研究變數衡量構 ......
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日期：2025-04-27
產品品質是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品品質的忠誠。...
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